现代企业危机处理中的“四字诀”！

日期：2020.08.06         作者：上海强善网络         来源：http://www.qssem.com

　　企业一旦发生危机该怎么办？首先，切不能自乱阵脚，应当在第一时间积极主动作为，用坦诚赢得信任，用真相阻断流言，占领舆论制高点。结合企业管理实际，“早”、“快”、“诚”、“实”四个字，在危机处理中尤为重要。

 

　　1、发现危机时间要“早”

 

　　危机的发生总有一些显现或隐性的苗头，越早发现这些苗头，就越容易解除危机，造成的影响就越小。一些看似很小的问题，没有引起重视或缺乏危机处理经验，错过了最佳处理时机，会导致事件不断扩大与蔓延。在“早”字上下功夫，人们的情绪变化能在第一时间掌握，让管理者能够见微知著，及时发出危机预警，采取相应的对策。

 

　　2、应对危机出招要“快”

 

　　危机应对不是“大事化小、小事化了”的减法运算，它是涉及策略、方法、体制、机制及理念的专业系统工程。危机处理反应越快，边际效应就越小。如果处理不及时、不到位，极易导致“多米诺骨牌效应”致使危机发酵。危机处理要建立舆情监测机制，制定突发事件应急预案，成立危机处理指挥机构，组建应急快速反应网络，做到有专业的人、专业的知识、专业的班子，使危机管理常态化、制度化。发生危机后，一系列应对机制将有效执行，应对系统和善后系统迅速投入工作。

 

　　3、面对危机态度要“诚”

 

　　面对危机，坦陈错误，主动承担责任十分重要。如果置之不理、麻木不仁，或者弄虚作假、愚弄群众，将会使组织陷入“四面楚歌”的境地，甚至会加重危机的负面影响。

 

　　4、处理危机措施要“实”

 

　　实事求是是处理危机事件最基本的原则。在危机处理过程中，必须端正态度，说出事实真相，以便配合进行危机公关活动。同时，要健全员工利益表达机制和公众参与机制，让大家话有处说、有人听。

 

　　危机处理不能只看到表象，要注意寻求危机产生的根源。在企业内部，危机往往源自于利益关系不平衡。因此，企业应当从解决员工最关心、最迫切、最现实的利益问题人手，通过加快发展、绩效考核、职业培训、岗位晋升等，让员工切实感受到自身的眼前利益和长远利益得到了维护和实现。